Todos os pedidos de contestação serão tratados, independente das operações da Cumbuca estarem funcionando ou não, porém, existem prazos e processos que devem ser seguidos:
- O prazo para iniciar um chargeback varia conforme o motivo da contestação, mas geralmente é de 120 dias a partir da data da transação ou da data esperada do serviço/produto.
- O processo segue ciclos de contestação, incluindo primeira apresentação, segunda apresentação (representação do comerciante), arbitragem e pré-arbitragem, se necessário.
- Dependendo da complexidade do caso, a resolução pode levar algumas semanas a até 90 dias em média.
- Se houver necessidade de arbitragem pela Mastercard, o processo pode se estender ainda mais.
- A Cumbuca continuará dando suporte aos usuários nesse período, garantindo que as contestações sigam os trâmites adequados.