Existem alguns motivos que podem te impedir de depositar na Cumbuca, vamos falar deles abaixo e te explicar como solucionar cada um:
- O CPF da conta utilizada é diferente do cadastro da Cumbuca.
- A chave aleatória foi inserida na opção de código copia e cola.
- O limite mensal da Cumbuca foi atingido.
O CPF da conta utilizada é diferente do cadastro da Cumbuca
Antes de mais nada, é importante explicar que a Cumbuca não vai substituir sua conta atual do banco. A nossa proposta é te ajudar a compartilhar os saldos e despesas, mas sem substituir sua conta principal. Por isso, e por uma questão de segurança, só você pode colocar saldo na sua Cumbuca.
Não é possível receber valores de terceiros, de empresas ou mesmo da sua MEI, pois em todos esses casos o CPF (ou CNPJ) será diferente do seu.
Todas as pessoas do seu grupo vão ter uma chave PIX aleatória própria e cada um poderá transferir valores da própria conta principal. Dessa maneira, todo o dinheiro que está no saldo do seu grupo tem um dono, e através do extrato da conta, fica fácil saber quem contribuiu com cada pagamento.
A chave aleatória foi inserida na opção de código copia e cola
A sua chave PIX de depósito na Cumbuca é uma chave PIX aleatória. O jeito de utilizar essa chave é escolhendo a opção de transferência via chave PIX, e então a opção de chave PIX aleatória (caso o seu banco não faça a detecção do tipo de chave automaticamente).
Embora sejam parecidas, a opção de código copia e cola não vai funcionar, pois é um outro método de pagamento.
O limite mensal da Cumbuca foi atingido
Quando você atinge seu limite mensal ou o valor da tentativa de depósito vai fazer sua conta ultrapassar esse limite, as tentativas de depósito são devolvidas. Nós enviamos um e-mail e uma notificação te avisando disso e é possível solicitar um aumento de limite, caso você vá usar mais que o valor que foi definido pra sua conta.
O limite é individual, personalizado e se aplica apenas ao valor que é depositado na Cumbuca. Os pagamentos vão seguir os limites que você definir na opção "Limites de transação e Pix" no App.
Caso você queira saber mais sobre o aumento de limite, clique aqui.
Se por acaso essas opções não resolverem o seu problema e você ainda tiver dificuldades para depositar na sua conta, por favor, entre em contato com o time de suporte, ficaremos felizes em te ajudar!